Återbetalningspolicy
På ModernBaby strävar vi alltid efter att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna att hitta en smidig lösning.
Skadade, felaktiga eller saknade produkter
Om din produkt anländer skadad, är felaktig eller om något saknas ber vi dig kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning.
Skicka gärna:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga bilder eller video som visar felet
När vi har granskat ärendet erbjuder vi, beroende på situationen:
- En kostnadsfri ersättningsprodukt
- Delvis återbetalning
- Full återbetalning
Returer
För att minska onödiga transporter och vår miljöpåverkan accepterar vi normalt inte returer eller byten.
Eftersom våra produkter skickas direkt från vårt internationella lager är returfrakt både kostsam och innebär långa transportsträckor. Därför löser vi de allra flesta ärenden genom ersättning eller återbetalning istället för att kunden behöver returnera varan.
Vi kan i undantagsfall be om en retur om det krävs för att kunna behandla ett specifikt garanti- eller reklamationsärende. Returnera aldrig en produkt utan att först ha varit i kontakt med vår kundservice.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten.
Om en produkt behöver ersättas hjälper vi dig istället med en ny leverans eller annan lämplig lösning beroende på ärendet.
Återbetalningar
Om en återbetalning beviljas behandlas den till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen genomförs normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att ärendet har godkänts. Tiden innan beloppet syns på ditt konto kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
Avbeställning
Beställningar kan avbeställas innan de har skickats från vårt lager.
När beställningen har skickats kan den inte längre avbeställas, men om problem uppstår hjälper vi dig självklart att hitta en lämplig lösning.
Kontakta oss
Har du frågor om din beställning eller behöver hjälp är du alltid välkommen att kontakta oss.
